Actualités

Le Load Balancing (répartition de charge en français) est une technique utilisée pour distribuer la charge sur plusieurs serveurs. Appliquée au E-Commerce, elle est principalement utilisée pour :

1. Traiter un grand nombre de visiteurs simultanés sur une période donnée (par exemple pendant les soldes),

2. Garantir la disponibilité du site.

La mise en œuvre de cette technique nécessite tout d’abord une architecture matérielle particulière (Load Balancer, serveurs, …) qu’il convient d’étudier avec un professionnel de l’hébergement mais également une plateforme e-commerce adaptée. 

WebSAles Platform, la plateforme e-commerce de Netwave, offre plusieurs configurations possibles pour fonctionner en environnement « Load Balancé ». Voici quelques exemples possibles :

1. N X serveurs d’application + 1 X serveur de base données,

2. N X serveurs d’application pour la partie « Front Office » uniquement + 1 X serveur d’application pour la partie « Back Office » + 1 X serveur de base de données,

3. N X serveurs d’application pour la partie « Front Office » spécifiquement pour 1 site donné + 1 X serveur d’application pour la partie « Back Office » + 1 X serveur de base de données,

4. … Les possibilités sont multiples.

Pour offrir encore plus de possibilités, le module  WebSAles RMS (Remote Media Server) permet de déporter la médiathèque de WebSAles Platform évitant donc la réplication de fichiers volumineux sur tous les serveurs d’application.

Netwave poursuit sa réorganisation juridique en fusionnant avec sa filiale software Netwave Lineasoft.

La fusion est effective depuis le  16  septembre 2011.

Pour Jean Luc Bernard, « Cette fusion se justifie tout à la fois par une volonté de simplification juridique, mais aussi de cohérence stratégique. En effet,  sur les 3 années à venir, l’essentiel des investissements prévisionnels qui devront être mobilisées par Netwave  adressent les besoins de WebSAles Booster, la solution d’analyse situationnelle inductive de sa filiale software. Il nous a donc paru pertinent de prendre acte de cette situation en rapprochant radicalement les besoins des moyens plutôt que de jouer en cascade. »

Le nouvel ensemble affiche une situation nette  de 448 000 et réunit 28 collaborateurs.  En moins d’un an la structure juridique du groupe Netwave sera ainsi passée de 4 à 2 sociétés.

Nos étudiants Epitech terminent leur stage (8 & 6 mois) d’ici quelques jours et vont reprendre le cours de leurs études : Adrien Aubel pour sa 4^ème année aux USA et Laurent Andral pour sa 2^ème année à Toulouse.

Tous les 2 ont travaillé sur WebSAles Booster, notre moteur de recommandation produit personnalisée. Laurent a participé au développement de l’interface d’administration de SALI quant à Adrien, il a contribué à l’élaboration de l’ensemble des modules de WebSAles Booster.

Ils repartent à leurs études ravis d’avoir été au cœur d’un projet innovant (WebSAles Booster a obtenu en septembre le E-Commerce Award Innovation 2011), intéressant et ambitieux dans sa phase de lancement.

Nous les remercions d’avoir contribué au succès de WebSAles Booster et leur souhaitons bonne chance pour leurs études.

See you soon, messieurs !

Le groupe Netwave, dont le siège est à Toulouse et sa filiale Outsourcing à Tours, s'installe à Paris à compter de ce jour.

Situés dans le 16^ème arrondissement de Paris, Rue Pergolèse, nos bureaux, modestes pour démarrer, grandiront très certainement avec notre activité.

Le fort développement de WebSAles Booster et l'arrivée de nouveaux collaborateurs parisiens nécessitaient l'ouverture d'une antenne parisienne.

Nous vous donnons rendez-vous dès le mois de juillet à Paris pour vous y rencontrer.

Intégré dans Line@VAD, l'ERP VAD de référence de Netwave, Line@WSV contient tout l'environnement nécessaire à l'utilisation de Web Services 'Clients' et 'Serveur'.

L'architecture standard du serveur IBM i5 est auto-suffisante.

Line@WSV permet d'ouvrir un 'Espace Client' sur votre site Web, alimenté par Line@VAD :
- Informations de la fiche client
- Les commandes des clients et leur détail
- La situation des articles en attente
- Synthèse du compte client
- ...

Au final :
- des Web Services ‘Serveur’ prêts à l’emploi (méthode SOAP)
- un paramétrage intégré dans Line@VAD pour limiter le volume des données échangées afin de protéger le serveur
- une documentation personnalisable par Web Services 'Serveur' permettant de communiquer clairement avec les utilisateurs finaux
- des "traces" pour le reporting des consommations par Web Services
- le développement possible de Web Services 'Client' spécifiques (méthodes SOAP ou RST)
- un environnement technique intégré exploitant la performance de la plateforme Power i.

Line@WSV est disponible à partir de la version 6.4 de Line@VAD et de l'OS V5R4 d'IBM.

Prenez contact dès maintenant avec notre service commercial pour les modalités de mise en œuvre de Line@WSV.

Netwave Outsourcing gère depuis ce mois de juin les appels et mails entrants de Fermacell, marque de la société Xella, un leader européen de la fabrication de plaques murales, sols et plafonds pour le second œuvre.

La marque Fermacell, en forte croissance et en cours de lancement de nouveaux produits, a choisi Netwave Outsourcing pour optimiser ses ressources techniques et commerciales. Les conseillers de Netwave se situe en amont des flux téléphoniques avec pour mission de répondre aux demandes d’informations standards dans le but d’améliorer le taux de service et donc la satisfaction client.

Les demandes plus spécifiques seront transmises aux responsables ad’hoc après filtrage par les conseillers Netwave.

Découvrez le nouveau moteur d’optimisation des sites marchands, WebSAles Booster en vidéos à travers les réactions des hommes et femmes de métier : Michel Koch, Directeur E-Commerce de Conrad, Emmanuel Lecoq, Président Directeur Général du Reader’s Digest France ou Florence Lepage, Directrice Marketing de Wanimo, ...

Vous pourrez également mieux comprendre le web boosting à travers des thèmes spécifiques expliqués par nos spécialistes et par les acteurs du marché (l’analyse situationnelle, la logique inductive, le temps réel, le one to one, l’auto-apprentissage…)

Sur http://www.dailymotion.com/NWA-Netwave, vous saurez comment optimiser les 98% de visiteurs qui quittent votre site avant d’avoir effectué leurs achats.

Le site www.atlasformen.ch est depuis plus d’un mois disponible en langues française et allemande simplement grâce à l’outil de traduction des contenus de WebSAles, la plateforme e-commerce de Netwave.

La langue paramétrée dans le navigateur de l’internaute détermine la langue d’affichage du site à la connexion. Si la langue n’appartient à aucune des traductions alors une langue par défaut est paramétrable dans le back office de WebSAles, dans ce cas précis : l’allemand.

La langue est également connue via les cookies ou via l’identification dans le compte client si ce dernier est identifié. L’internaute peut changer au cours de sa visite : la traduction est instantanée.

Pour que les produits de chaque langue soient facilement différenciés, les urls des pages sont générés de manière automatique par le back office à la création des produits en suivant des règles prédéfinies par le webmaster.

Exemple : http://www.atlasformen.ch/fr/parka-coupe-vent-sailing-k5003-08  (pour le site en français) et http://www.atlasformen.ch/de/windbreaker-sailing-k5003-08  (pour le site en allemand).

Netwave lance son blog sur le web boosting, technologie basée sur l’analyse de situation, l’induction et l’apprentissage automatique au service de la performance e-marketing des sites marchands.

Grâce à cette innovation, WebSAles Booster, moteur d’optimisation, donne l’instinct du vendeur aux sites marchands. L’application est la 1^ère solution à :
- Identifier et reconnaître en temps réel un internaute selon la situation dans laquelle il se trouve
- Réagir en ligne et toujours en temps réel en émettant un message commercial en mode one to one, personnalisé en fonction de la situation de l’internaute (junior/senior, stressé/calme, promotion/nouveauté…)
- Apprendre de sa propre expérience : le moteur historise ses échecs et succès, auto-améliore sa performance pour obtenir un maximum de messages successfull afin d’optimiser le taux de conversion et le panier moyen sans intervention humaine.

Six mois après l'acquisition de la technologie SALI (processeur d'analyse situationnelle), Netwave annonce la disponibilité de WebSAles Booster V1.0 dès le mois d'avril prochain - sa solution destinée à tous les sites marchands désireux de convaincre une grande partie des 98% de visiteurs qui se déconnectent sans avoir effectué d'achats.

WebSAles Booster bénéficie de l'alliance entre la qualité reconnue des logiciels pour sites e-commerce de Netwave et de l'intégration des technologies novatrices d'analyse situationnelle, notamment inductive.

La plateforme WebSAles Booster permet aux sites marchands d'acquérir, en temps réel, une connaissance individualisée et pertinente de chaque internaute, de répondre plus précisément à ses attentes, de l'inciter efficacement à rester sur le site et à concrétiser sa visite par des achats.
WebSAles Booster augmenter à la fois la satisfaction de navigation des internautes et la performance des sites en termes de taux de conversion et de panier moyen.

Une technologie situationnelle inductive, personnalisée et en temps réel

Le fonctionnement de WebSAles Booster se fait en 4 temps :

• Identification du visiteur

Des trackers permettent d'acquérir, tout au long du passage du visiteur sur le site, son historique de navigation et surtout de détecter sa situation : tendance féminine/masculine, junior/sénior, comportement rapide/stressé ou calme/pondéré, attirance vers les produits haut de gamme/bas de gamme... Tous ces flux d'informations sont récupérés et interprétés, toujours en temps réel.

L'application observe des "scènes situationnelles" (situations concomitantes, tendances mises en évidence...), elle reconstitue des "séries situationnelles" (enchaînements, évolutions de situation...), elle identifie des singularités et des phénomènes.

• Analyse de la sphère situationnelle (activation des moteurs d'analyse situationnelle)

Au fur et à mesure de l'obtention de l'ensemble des données concernant le visiteur, WebSAles Booster définit la "sphère situationnelle" de l'internaute et repère leurs comportements face aux situations constatées.

Cela permet de déterminer sa "signature situationnelle", véritable carte d'identité situationnelle qui permet d'entrer dans l'étape de décision des moteurs d'analyse.

• Compréhension

Dans un troisième temps, les moteurs d'analyse vont d'abord déterminer le "champ des possibles" (les situations pouvant découler du présent observé), puis, dans l'ensemble de ces possibilités, le "champ des plausibles" (les situations les plus vraisemblables devant découler du présent au regard de son expérience"). Enfin, ils vont choisir le moteur d'analyse situationnelle du processeur SALI le plus adapté au regard du paramétrage de l'application qui reflète la politique commerciale du site.

• Action

Une fois activé, le moteur déclenche l'action la plus pertinente sur le plan commercial et génère, en temps réel, l'offre qui lui paraît la plus adaptée, en émettant un "pari" à l'instar d'un vendeur dans un magasin sous forme de fenêtre secondaire, display personnalisé ou agent virtuel.

L'application peut aussi générer des actions différées (e-mail pour l'instant, SMS dans la future V2).

Le Tracker Set connecté au site marchand identifie d'une manière unique les visiteurs et leur attribue une signature situationnelle. Ainsi, que l'utilisateur dispose ou non d'un compte client, un profil sera généré et pourra être reconnu lors d'une prochaine connexion, permettant de cumuler connaissance et expérience sur ses attentes et ses besoins.

Cette technologie totalement novatrice permet à la fois d'optimiser le taux de transformation ventes/visites et de fournir des informations primordiales pour l'animation des sites e-commerce. Elle aide également les internautes à naviguer de manière plus pertinente et plus satisfaisante en cernant au plus près leurs véritables attentes.

Une vision globale à l'instant T, un degré élevé de pertinence et une réponse personnalisée 1 to 1

L'analyse continue en temps réel procure un réel avantage concurrentiel face aux analyses classiques. Il permet de reconnaître, comprendre et, surtout, d'interagir efficacement avec l'internaute alors qu'il est encore sur le site.

La logique d'analyse situationnelle inductive prend en compte des informations plus complexes et donne une vision globale de l'attitude du consommateur en s'appuyant (contrairement aux solutions classiques) simultanément sur différents critères : son historique d'achat s'il en a un, sa navigation, mais surtout ce qu'il est en train de faire, comment il le fait, à l'instant précis et dans quelle situation il le fait. C'est grâce à cette technologie exclusive d'analyse inductive que WebSAles Booster offre une richesse de compréhension et un degré de pertinence plus élevé.

Ce degré de pertinence est d'autant plus précis que l'application garde en mémoire ses succès et ses échecs et prend automatiquement en compte les résultats (apprentissage automatique) de ses actions passées pour accroître sa performance dans la durée. Il n'est plus utile d'évaluer et affiner sans fin des scenarii pré paramétrés, les moteurs situationnels apprennent seuls et tirent parti de leur expérience pour accroître eux-mêmes leurs performances. Ils acquièrent, en quelque sorte, "l'instinct du vendeur".

Enfin, WebSAles Booster permet d'apporter une réponse personnalisée "1 to 1" à des populations volumiques. En administrant, en amont, moins de deux cents paramètres (priorisation des moteurs, paramétrage des messages et de la fréquence d'instrusion...) et en laissant ensuite "l'intelligence artificielle" des moteurs d'analyse gérer la complexité des milliers d'autres paramètres nécessaires à une action marketing réellement individualisée, le marketing on lien personnalisé devient une réalité.

SALI ou l'analyse de la réalité de la navigation au service du e-marketing

Le savoir faire exclusif du processeur SALI consiste à encapsuler des alogrithmes inductifs dans des automates d'analyses et de prise en charge des situations.

C'est donc à travers l'analyse de la réalité de la navigation de l'internaute que SALI peut imaginer et générer la réaction la plus commercialement appropriée. Cette approche très intuitive correspond beaucoup plus à des comportements naturels et humains que les approches déductives. Plus significatives que les études marketing classiques, les analyses situationnelles prennent en compte toute la complexité des situations et donnent une vision plus globale et instantanée des comportements des consommateurs.

Les analyses situationnelles aident à déceler les nouvelles tendances, à percevoir des signaux faibles, à faire des liens et des corrélations avec d'autres situations. Ces éléments permettent alors de "pré-voir", d'anticiper les tendances de consommation et donc d'innover plus vite et mieux.

A ce jour, WebSAles Booster dispose d'un connecteur standard permettant un déploiement rapide avec 3 plateformes e-commerce : OS Commerce, WebSAles et Magento.

"Nous sommes fiers de proposer à nos partenaires et clients, une solution réellement novatrice qui se démarque des solutions classiques reposant sur des logiques statiques et déductives et leur apporte tout à la fois une pertinence, une performance et une facilité d'usage accrues." explique Jean-Luc Bernard, Président de Netwave. "Cette avancée technologique décisive, associée à la demande pressante des acteurs du e-marketing et au dynamisme du secteur du e-commerce sont autant de facteurs qui nous poussent à présumer du succès de WebSAles Booster dans les prochains mois".

A propos de Netwave

Avec 40 collaborateurs, un chiffre d'affaires prévisionnel 2011 de 4,5 M€, une croissance de 400% en 6 ans et un portefeuille de 50 clients VAD, E-business et Vente Directe, Netwave se positionne clairement comme un acteur significatif du secteur et l'un des plus dynamiques. Netwave est présent, que ce soit en B to B ou B to C dans les secteurs de l'habillement, l'alimentaire, le bien être et la santé, les vins et spiritueux, l'édition, les loisirs, la bijouterie/horlogerie, le bricolage, l'équipement de bureau... et propose des solutions de gestion/développement e-commerce / VAD (software et outsourcing). A fin 2010, ce sont 8 millions de commandes, 17 millions de clients, 24 millions de contacts entrants - sortants et plus de 800 M€ de CA qui ont été gérées à travers les solutions Netwave.

WebSAles, progiciel d'e-commerce Management de Netwave, est désormais disponible en version pur CMS. Développée pour répondre à la demande des partenaires Web Agency de Netwave (WIP pour WebSAles Integrator Partner), cette version est destinée au déploiement de sites de contenus.

La version CMS de WebSAles permet ainsi aux web agencies de :

• Faciliter la prise en main du logiciel et limiter les intégrations spécifiques liées aux solutions open source
• Eviter les complications liées aux upgrades de version en open source
• Réduire le turn over trop important et la raréfaction de développeurs qualifiés
• Optimiser leur productivité en divisant par deux les budgets d'intégration Front Office et de réduire les coûts d'acquisition de compétences (3 jours de formation suffisent pour s'approprier la technique d'intégration WebSAles CMS).

Une version allégée des fonctionnalités transactionnelles

WebSAles CMS présente les mêmes fonctionnalités que celles qui font la réussite de WebSAles. Il permet ainsi de gérer intégralement un site de contenu (site vitrine, site institutionnel ou site éditorial) tout en bénéficiant de l'ensemble des avantages techniques et fonctionnels de WebSAles.

Seules les fonctionnalités transactionnelles et commerciales (commande et paiement en ligne, livraison, taxes applicables en matière de vente, etc) sont désactivées par la mise en place d'un verrou logiciel. Cependant, cette fonctionnalité peut être réactivée à tout moment par un simple paramétrage à distance. Cette spécificité constitue un réel avantage pour les clients qui souhaiteraient développer à terme une activité de vente en ligne sans changer de plateforme.

WebSAles CMS suivra les mêmes évolutions et suivra le versionning que WebSAles profitant ainsi de tous ses développements.
 

Un modèle économique simple et accessible

WebSAles CMS sera accessible via le réseau WIP de Netwave et ne fera l'objet d'aucune commercialisation directe.

"La volonté de Netwave est de faciliter le développement de ses partenaires à travers cette version CMS", confirme Florent Jaouali, Directeur Activité E-Commerce Netwave. "Elle se concrétise à la fois dans son acquisition en mode SaaS et dans sa tarification. Le développement de la solution en mode SaaS libère ainsi les WIP de la gestion des problématiques d'hébergement tout en proposant un accès très simpleau droit d'usage".

Disponible à partir de 300€, la licence WebSAles CMS revient au maximum à 3000€ par an. Ces tarifs inclient l'utilisation et l'accès à la documentation en ligne de l'application. Le support-client est assuré par les WIP dans le cadre de leurs relations économiques avec leurs clients et la maintenance éditeur est accessible selon un modèle "au ticket".

WebSAles CMS : double accélérateur de développement

Pour ses partenaires, comme pour Netwave, WebSAles CMS est une excellente opportunité de développement. La solution est un levier supplémentaire conçu pour aider les partenaires à étendre le nombre de sites déployés sous bannière WebSAles tout en restant extrêmement compétitifs en termes de coûts de déploiement / intégration.

"Le lancement de WebSAles CMS montre la capacité de Netwave à répondre aux demandes de nos partenaires dont l'attente était forte sur ce terrain. L'exclusivité qui leur est conférée démontre notre colonté de réussir ensemble" explique Henri Marty, Directeur Général de Netwave. WebSAles CMS leur permet de profiter des performances de la technologie WebSAles et nous permet de bénéficier rapidement d'une diffusion plus importante".

Ces deux versions de WebSAles (e-commerce et CMS) renforcent la présence de Netwave sur le secteur du e-business. Pour s'affirmer sur son marché, l'entreprise dispose d'atouts conséquents qui tiennent notamment à l'expérience de ses équipes sur le terrain du e-business, à la performance de sa gamme de solutions et à une puissante culture d'innovation.

A propos de Netwave

Avec 45 collaborateurs, un chiffre d'affaires prévisionnel 2010 de 4M€ et un portefeuille de 50 clients VAD, E-business et Vente Directe, Netwave se positionne clairement comme l'un des acteurs significatifs du secteur. Netwave est présent, que ce soit en B to B ou B to C dans les secteurs de l'habillement, l'alimentaire, le bien être et la santé, les vins et spiritueux, l'édition, les loisirs, la bijouterie/horlogerie, le bricolage, l'équipement de bureau...

La capacité de WebSAles, la plateforme e-commerce de Netwave, à gérer de nouveaux pays dans la même interface et la facilité avec laquelle ces déploiements sont réalisables permettent à Atlas For Men de progresser rapidement dans l'ouverture d'autres sites européens.

Afin de répondre aux besoins d'Atlas For Men, Netwave a intégré dans WebSAles le plugin de paiement en ligne sécurisé QPAY de Wirecard.

Le site, accessible en langue allemande, exploitera à bon escient les fonctionnalités multi-pays de WebSAles (méthodes de livraison, méthodes de paiement et taux de taxe par zone géographique).

La société Rubee Company est un acteur majeur de l'industrie du jeu et des produits liés au Poker à travers sa marque Pokeo et son site web www.pokeo.fr. Elle occupe également la place de n°1 français de la distribution de Lanternes Volantes et Lanternes Aquatiques à travers sa marque SkyLantern www.skylantern.fr.

Basée dans la région lilloise, la société Rubee Company a été séduite par l'offre globale proposée par Orium qui associe à ses solutions, et plus particulièrement à son offre e-logistique, l'ERP Line@VAD édité par Netwave qui couvre l'ensemble des besoins multi-canal de la vente à distance : depuis le marketing, en passant par la gestion commerciale et la relation client.

Ce nouveau Système d'Information est la première solution globale intégrant l'ensemble des échanges Web et autres canaux de ventes, WMS logistique, CRM complet et permettra à Rubee Company de gérer la forte croissance de ses marques.

Un premier protocole d’accord signé en mai dernier a permis à Orium de valider la pertinence du choix de Line@VAD en association avec son outil expert logistique. Netwave met désormais à la disposition d’Orium sa solution Line@VAD pour l’accompagner dans la gestion externalisée de ses clients e-commerçants incluant un transfert de compétences sur le déploiement de Line@VAD. Orium en attend une performance accrue dans la gestion de ses clients, tant en termes de pertinence métier qu’en termes de productivité et de cohérence des données gérées.

Pour Olivier Moreau, Président d’Orium "Les besoins liés à la gestion de la base client deviennent déterminants dans un monde internet toujours plus concurrentiel. A ce jour, le marché de l’internet est en retard et ne maitrise pas toujours les techniques pourtant bien connues de l’ancien monde de la VAD, celui de la Vente Par Correspondance. L’analyse comportementale, la segmentation pilotée par la valeur client, l’allocation différenciée des moyens en fonction du potentiel de croissance rentable, la gestion fine de la relation client vont devenir un facteur clé de succès dans les prochaines années, interdisant tout amateurisme dans ce domaine. Nous avons reconnu Netwave comme étant un acteur particulièrement innovant dans ce domaine et avons fait le choix d’interfacer nos systèmes d’information. Ce partenariat confirme une nouvelle fois Orium comme leader sur le marché de l’e-logistique et son avance sur l’approche cross canal."

Pour Jean Luc Bernard, Président de Netwave "Cet accord est satisfaisant à bien des points de vue. Commercial, bien entendu puisque le choix d’Orium laisse prévoir que de nouveaux clients rejoindront dans les mois qui viennent la communauté des utilisateurs Line@VAD. Venant d’une entreprise dont la réussite est exemplaire et l’exigence très forte, elle consacre aussi la capacité de nos solutions à satisfaire les meilleurs. Enfin, les relations établies nous ont permis de découvrir une entreprise proche de la nôtre : proches par l’univers métier que nous partageons largement, proches par notre culture entrepreneuriale avec l'intégration du management au capital, une culture de l'autonomie et de la responsabilité… Autant de points communs qui laissent augurer que cet accord sera couronné de succès."

La forte proximité métier d'Orium et Netwave permet de tracer d’autres pistes de collaboration dans le futur : plateforme de e-commerce management, collaboration dans la gestion externalisée de la relation client...

A propos de Netwave

Avec 50 collaborateurs, un chiffre d'affaires prévisionnel 2010 de 4 M€ et un portefeuille de 50 clients e-commerce / VAD / Vente Directe, Netwave, fournisseur de solutions de gestion développement e-business, se positionne comme un acteur de référence du secteur. Netwave est présent que ce soit en B to B ou B to C dans les secteurs de habillement, alimentaire, bien être et santé, vins et spiritueux, édition, loisirs, bijouterie/horlogerie, bricolage, équipement de bureau... et propose des solutions logicielles, infogérées ou externalisées sur le terrain de la gestion d’activités "Distant Selling", de sites e-commerce ou de la relation client.

A propos d'Orium

Créé en 2002 par Olivier Moreau, Orium réalise un chiffre d'affaires de 15 M€ et comprend 150 salariés basés en France (Angers, Paris et Lyon) et en Europe. Orium met ses compétences logistique, relation clients et informatique à la disposition des e-commerçants et accompagne les nouveaux entrepreneurs de l'internet dans leur croissance. L'entreprise fonde la réussite de ses clients sur 3 facteurs clés : une logistique adaptée à tous les volumes de commandes, une relation client ciblée et accessible pour tous, un suivi qualité efficace. L'entreprise compte une centaine de clients dont notamment Smartbox, Wanimo, Rustica, Marie Claire, La Bagagerie, Klorane, Nuxe... Elle gère 1,5 million d'expéditions par an, 50 000 contacts multicanaux/mois et 30 000 m² de stockage.

Après la mise en place de la nouvelle organisation au sein de Netwave Actème, filiale outsourcing de Netwave, avec la création de deux directions "métier" (l’une consacrée à l’externalisation VAD/e-commerce, l’autre à la télévente/télémarketing), Bruno Carroi, anciennement Directeur Général de Netwave Actème, va désormais consacrer tous ses efforts au développement du groupe Netwave.

Nommé Directeur Général Développement de Netwave le 1^er octobre dernier, il est chargé de piloter la politique et l’action commerciale du groupe ainsi que ses partenariats commerciaux, en relation avec les managers de filiales et d’activités. 

 Après des études commerciales, Bruno Carroi s'est rapidement intéressé à la vente à distance et a lancé dès 1988, M comme Maison, spécialiste de l'équipement de la maison par VAD. En 1995 et après avoir cédé sa 1^ère société, il crée Action Market, société de prestations de services en gestion d'activités VAD et relation client. En 2006, Action Market devient Actème et affirme son positionnement VAD et e-commerce avant de rejoindre Netwave en 2009.

 Agé de 47 ans, Bruno Carroi a accompagné la création de Netwave Actème, l’intégration en son sein de l’activité de Telmotiv acquise en juillet 2009 et la réorganisation de l’entreprise en deux pôles avant d’accepter de se consacrer désormais au développement du groupe.

 Pour Jean-Luc Bernard, Président de Netwave : "Il s’agit d’un poste stratégique qui répond à notre projet de croissance dont Bruno Carroi est l’un des initiateurs. Sa culture métier, son expertise des problématiques e-commerce/VAD, sa pugnacité et ses indéniables qualités relationnelles sont des atouts précieux pour le développement futur de Netwave".

A propos de Netwave

Avec 50 collaborateurs, un chiffre d'affaires prévisionnel 2010 de 4 M€ et un portefeuille de 50 clients VAD, e-business et Vente Directe, Netwave, fournisseur de solutions de gestion développement e-commerce / VAD, se positionne comme un acteur de référence du secteur. Netwave est présent que ce soit en B to B ou B to C dans les secteurs de l'habillement, l'alimentaire, le bien être et la santé, les vins et spiritueux, l'édition, les loisirs, la bijouterie/horlogerie, le bricolage, l'équipement de bureau... et propose des solutions logicielles, infogérées ou externalisées sur le terrain de la gestion d’activités "Distant Selling", de sites e-commerce ou de la relation client.

Line@VAD 7.0 sera configurée dans un environnement "Client Léger" : le simple navigateur Internet Explorer de Microsoft, installé sur le poste de travail, permettra d'accéder et de travailler sur l'ERP. L'ergonomie sera totalement revue pour l'inscrire dans les codes du web tant en termes de présentation que de navigation. L'utilisation de la souris sera optimisée.

La version 7.0 proposera une interface utilisateur plus riche, intégrant entre autres de nouvelles options de personnalisation, de tris et de recherche. La gestion des Favoris permettra à chacun de paramétrer l'accès aux options qu'il utilise le plus. Enfin, un soin particulier est apporté à la redéfinition des menus pour rendre plus aisée la navigation dans le progiciel et plus intuitive l'appropriation de versions futures.

L'ergonomie de l'application et sa navigation ont été intégralement refondues. Le design et les migrations sont en cours de finalisation. La version bêta de Line@VAD en mode Full WEB sera présentée au salon VAD e-commerce de Lille, les 19, 20 et 21 octobre prochain, Stand E22.

A propos de Line@VAD

Line@VAD s'adresse aux entreprises de la vente à distance et du e-commerce qui souhaitent disposer d'une solution informatique globale puissante et intégrant, en standard, les spécificités de la distribution à distance B to B et B to C, de la prospection à la fidélisation, en passant par la gestion des fichiers clients, l'optimisation de la logistique, la gestion des entrepôts, la gestion des retours et de l'après-vente... Line@VAD a reçu le label IBM "Built On Express Advantage". Ainsi, il est reconnu par IBM comme une solution prête à l'emploi, facile à gérer, compétitive, disponible immédiatement et implémentée avec succès dans un environnement PME-PMI accompagné d'un grand niveau de service.

A propos de Netwave

Avec 50 collaborateurs, un chiffre d'affaires prévisionnel 2010 de 4M€ et un portefeuille de 50 clients VAD, e-business et Vente Directe, Netwave, fournisseur de solutions de gestion développement e-commerce / VAD, se positionne comme un acteur de référence du secteur. Netwave est présent que ce soit en B to B ou B to C dans les secteurs de l'habillement, l'alimentaire, le bien être et la santé, les vins et spiritueux, l'édition, les loisirs, la bijouterie/horlogerie, le bricolage, l'équipement de bureau... et propose des solutions logicielles, infogérées ou externalisées sur le terrain de la gestion d'activités "Distant Selling", de sites e-commerce ou de la relation client...

Posséder LA solution capable d’augmenter le taux de transformation ventes / visites sur un site e-marchand, tel est le rêve de tout responsable e-marketing qui, malgré tous les efforts déployés, sait que 98% des internautes quittent son site sans rien n'avoir acheté… Grâce à une technologie de rupture en matière d’analyse de navigation et de réaction temps réel, Netwave propose désormais WebSAles Booster, une solution qui permet d'acquérir en temps réel, une connaissance intime et pertinente de chaque internaute et de l'inciter efficacement à acheter avant qu'il ne quitte le site.

WebSAles Booster est issu de l’acquisition par Netwave Lineasoft du processeur SALI (processeur d’analyse situationnelle) auprès de la société Ensuite Informatique spécialisée dans l’élaboration de solutions d’analyse situationnelle inductive et la conception d’algorithmes inductifs (manière de raisonner consistant à inférer une chose d'une autre, à aller des effets à la cause, des faits particuliers aux lois qui les régissent).

Du 21 au 23 septembre, une version beta sera présentée au Salon E-Commerce Paris 2010. Une conférence sera donnée le mercredi 22 septembre à 11h sur le thème "Peut-on réussir une activité e-commerce sans mettre un vendeur dans son site marchand : analyse situationnelle inductive temps réel pour le e-commerce". A partir d’octobre, WebSAles Booster sera installé en test sur quelques grands sites marchands clients de Netwave et sera disponible sur le marché à compter de janvier 2011.

WebSAles Booster : observation, traitement, action !

Des trackers permettent d’acquérir, en temps réel, l'historique de navigation du visiteur mais surtout de détecter son profil : tendance féminine ou masculine, junior ou senior, ayant un comportement stressé / rapide ou au contraire calme / pondéré, appréciant les produits haut de gamme ou bas de gamme… Ces flux d'informations sont récupérés et interprétés en temps réel. A partir de ces données, WebSAles Booster choisit le moteur d’analyse situationnelle du processeur SALI qu’il convient de lancer, en fonction de la signature situationnelle de l’internaute et du niveau de priorité (paramétrable) du moteur concerné. Le moteur alors activé, définit (« induit ») l'action la plus pertinente possible sur le plan commercial et génère une offre commerciale, en temps réel (pop-up, display, agent virtuel…) ou en différé (e-mail).

Grâce au scanner intégré au site marchand, les visiteurs sont identifiés d'une manière unique et dotés d’une signature situationnelle. Que l’utilisateur dispose ou non d’un compte, un profil sera généré et pourra être reconnu lors d’une prochaine connexion.

Cette technologie totalement novatrice permet d’optimiser le taux de transformation ventes / visites et de fournir des informations-clefs pour l’animation des sites e-commerce. Elle aide également les internautes à naviguer de façon plus pertinente.

Le temps réel apporte un vrai avantage concurrentiel par rapport aux analyses actuelles classiques car il permet de traiter efficacement l'internaute tant qu'il est encore sur le site. La logique d’analyse situationnelle inductive permettant de prendre en compte une plus grande complexité d’information et donnant une vision plus globale du consommateur en s’appuyant non pas seulement sur son historique d’achat mais aussi sur ce qu’il fait et comment il le fait à l’instant T, WebSAles Booster offre un degré de pertinence plus élevé à la prévision qui est faite. Ce degré de pertinence est d’autant plus élevé que les moteurs d’analyse situationnelle du logiciel gardent tout en mémoire et prennent en compte les résultats de leurs actions pour affiner dans la durée l’adéquation de leur analyse : ils apprennent et tirent parti de leur expérience, ce qui marche mieux / ce qui marche moins bien, pour accroître eux mêmes leur performance.

Enfin, WebSAles Booster permet une réponse personnalisée "1 to 1" sur des populations volumiques. En administrant en amont moins de deux cent paramètres (priorisation des moteurs, paramétrage des messages, paramétrage de la fréquence d’intrusion…) et en laissant ensuite "l’intelligence artificielle" des moteurs d’analyse gérer la complexité des milliers d’autres paramètres nécessaires à une action marketing réellement individualisée, le marketing on line personnalisé devient une vraie réalité.

SALI : la rupture technologique dans le e-marketing

SALI est le processeur créé par la start-up Ensuite Informatique dirigée par Jean-Pierre Malle dont le savoir faire exclusif consiste à encapsuler des algorithmes inductifs dans des automates d’analyses et de prise en charge des situations. C’est donc à travers l’analyse de la réalité de la navigation de l’internaute que SALI peut imaginer et générer la réaction la plus appropriée sur le plan commercial. Cette approche très intuitive correspond beaucoup plus à des comportements naturels et humains que les approches déductives.

Les analyses situationnelles ont en effet l’avantage de prendre en compte des éléments plus fins, multidimensionnels et plus signifiants que les études marketing classiques. Elles permettent de donner une vision plus globale, mais aussi plus instantanée des comportements des consommateurs. Elles prennent en compte toute la complexité des situations. Ce type d’approche globale permet de mieux voir "en avant", d’embrasser des panoramas de façon plus large, avec plus de champ, plus de profondeur, en prenant plus en compte les comportements et réactions humains.

Les analyses situationnelles permettent alors de déceler les nouvelles tendances, de percevoir les signaux faibles, de faire des liens et des corrélations avec d’autres situations. Tout cela permet de "pré-voir", d’anticiper les tendances de consommation et finalement d’innover mieux et plus vite.

WEBSALES BOOSTER : une nouvelle étape franchie

"Répondre efficacement à la problématique des 98%-d’internautes-qui-quittent-un-site-sans-avoir-acheté", telle est la volonté d’Henri Marty, directeur général de Netwave Lineasoft. "Confier cette technologie à un partenaire capable d’en faire une solution applicative opérationnelle ", tel a été le choix de Jean-Pierre Malle, Président d'Ensuite Informatique. De ces deux souhaits est né WebSAles Booster.

Après des études techniques et de marché (confiée à la société Copperteam), Ensuite Informatique : - A cédé à Netwave Lineasoft, filiale software du groupe Netwave, la technologie SALI, avec transfert de technologie et de ressources humaines, afin de lancer une véritable solution d’optimisation des ventes on line : WebSAles Booster - A signé un accord de coopération technologique afin d’accompagner Netwave Lineasoft dans le développement de l’application.

WebSAles Booster dispose, à ce jour, d’un connecteur standard, permettant un déploiement rapide, avec 3 plates formes e-commerce : OS Commerce, WebSAles et Magento. Le management de cette nouvelle solution a été confié, au sein de Netwave Lineasoft, à Florent Jaouali, E-Commerce Solution Manager.

Jean-Luc Bernard, Président de Netwave se félicite de cette acquisition et de ce lancement : "Dynamisme du secteur e-commerce, rupture et avance technologiques décisives autant que durables, demande pressante des acteurs du e-marketing : autant de facteurs qui contribueront fortement au succès de WebSAles Booster".

A propos de Netwave

Avec 50 collaborateurs, un chiffre d'affaires prévisionnel 2010 de 4,5 M€ et un portefeuille de 50 clients VAD, E-business et Vente Directe, Netwave, solutions VAD / E-commerce, se positionne comme un acteur de référence du secteur. Netwave est présent, que ce soit en B to B ou B to C dans les secteurs de l'habillement, l'alimentaire, le bien être et la santé, les vins et spiritueux, l'édition, les loisirs, la bijouterie/horlogerie, le bricolage, l'équipement de bureau... et propose des solutions de gestion/développement e-commerce / VAD (Software et outsourcing). A fin 2009, ce sont un million de commandes et plus de 700 M€ de CA qui ont été gérées à travers les solutions Netwave.

A propos d'Ensuite Informatique

Créée en 2006 par Jean Pierre MALLE, Ensuite Informatique est un éditeur logiciel au carrefour de l’informatique et de la sociologie. En cherchant à reproduire des mécanismes présents dans des comportements humains, les équipes Ensuite Informatique permettent de mieux comprendre et mieux prédire les réactions des individus dans les situations qu’ils traversent. La vocation d’Ensuite Informatique est de concevoir des processeurs logiciels ou physiques intelligents capables de traiter des situations multiples, complexes et évolutives, intégrables aux progiciels ou aux systèmes d’information de ses clients pour les rendre encore plus performants. Les domaines d’applications sur lesquels les processeurs situationnels d’Ensuite Informatique peuvent fournir des « avis » sont très vastes : le marketing (prévoir les ventes, trier les prospects, one to one), la communication (cibler les informations), la gestion de la connaissance (extraire l’important), Internet (personnaliser les services), la surveillance de processus (détecter des anormalités), la sécurité (détecter des fraudes, lever des suspicions), la finance ou l’assurance (détecter des risques), la formation (mettre en situation), les ressources humaines (associer des postes et des individus)…

Pour booster votre activité VAD/e-commerce, venez tester sur notre stand, en 10 minutes et 12 questions, si

• votre ERP est suffisamment agile pour la VAD/e-commerce
• vous disposez de toutes les clés pour réussir votre activité e-commerce
• votre plateforme e-commerce est réellement orientée business
• votre relation client augmente ou gaspille votre la valeur de vos clients

Rendez-vous avec nos experts sur notre stand G13, pour obtenir votre diagnostic personnalisé gratuit

Venez pourrez également y découvrir nos dernières nouveautés :

• WebSAles 2.2 : la plateforme e-commerce open-user toujours plus orientée business.
• WebSAles Booster – e-merchandising, la rupture technologique : temps réel et analyse situationnelle inductive, où comment placer un vendeur  dans votre site marchand.
• Line@VAD 7.0 : l’ERP VAD/e-commerce de référence en Full Web : gagnez encore plus d’agilité distance selling.

Netwave propose pendant la Convention deux conférences:

• Mardi 21 septembre 2010, 14h45 - 15h30:

"Peut-on réellement réussir une activité e-commerce sans véritable gestion de la relation client ?"

Intervenant: Bruno CARROI, Directeur Général de Netwave Actème

• Mercredi 22 septembre 2010, 11h00 - 11h45:

"Peut-on réellement réussir une activité e-commerce sans mettre un vendeur dans son site marchand ?"

Intervenant: Henri MARTY, Directeur Général de Netwave Lineasoft

Netwave – Convention e-commerce - Paris Porte de Versailles – 21 au 23 09 2010 – Stand G13

Avanci, nouveau WIP, WebSAles Integrator Partner

Avanci a entamé il y a deux ans une réorientation de son activité vers le E-commerce suivant en cela les évolutions du marché. En intégrant le réseau de partenaires WebSAles, la motivation de Brigitte Carroi, dirigeante d'Avanci, est claire: "Le E-commerce pèse aujourd'hui près de 80% de la VAD. Pour rester le prestataire privilégié en vente à distance qu’elle est aujourd’hui, l'agence Avanci doit devenir référente en E-commerce. WebSAles nous permet d’accéder à ce marché avec trois avantages majeurs : nous n’avons pas à consentir un important investissement de prise d’expérience dans une solution open source ; la gestion du Front Office est très performante comparée aux solutions open source et nous permet de proposer une prestation compétitive ; nous pouvons offrir une plus grande sécurité d’exploitation à nos clients en étant adossés au support d’un éditeur. Passer au statut d’intégrateur nous permet d’élargir de façon simple et sécurisée, la palette de nos prestations et répond parfaitement à l’attente de nos clients."

Avanci, un partenaire actif

Cette collaboration est la suite logique de deux déploiements réussis de WebSAles par Avanci pour Baron Philippe de Rothschild et Laboratoires Maurice Mességué. Elle se concrétise immédiatement par un nouveau contrat puisque que Avanci vient de signer le déploiement sous WebSAles du site de la société Promondo, éditrice historique de catalogues de vente par correspondance, notamment sous les marques « Les délices d’Annie », « Naturlis », « Vital Confort », « Companino » etc. . Le site sera opérationnel dès le mois de septembre 2010.

WebSAles 2.1, solution E-commerce de Netwave

Une nouvelle version 2.1 de WebSAles est commercialisée depuis le début du mois. Le logiciel intègre désormais un module E-connect qui permet de piloter les flux de données entrants et sortant à travers une interface simple. Ainsi, l'intégration de WebSAles à un système d'information global (notamment aux principaux ERP du marché) est encore facilitée. En outre, la bibliothèque de modules additionnels de WebSAles s'enrichit tant au niveau des paiements que des statistiques ou des comparateurs : Paybox, Google Analytics, Xiti Free, Trade Doubler Conversion, Google Adwords Conversion, Shopzilla Conversion, Kelkoo…

Côté technique, WebSAles 2.1 introduit le module JavaScripts afin d'optimiser le chargement des pages web et de gagner encore en performance.

Ces nouveaux développements viennent renforcer la présence de Netwave sur le secteur du E-commerce. Pour s’affirmer sur son marché, l'entreprise dispose d’atouts conséquents qui tiennent notamment à l’expérience de ses équipes sur le terrain de la distribution à distance, à la performance de sa gamme de solutions et à une puissante culture d’innovation.

Rappel:

Avec 50 collaborateurs, un chiffre d'affaires prévisionnel 2010 de 4,5 M€ et un portefeuille de 50 clients VAD, E-business et Vente Directe, Netwave se positionne comme le seul opérateur français à garantir aux entreprises de VAD / E Commerce de bénéficier à chaque instant de leur vie de la solution de gestion / développement de leur activité la plus adaptée à leur situation. Netwave est présent, que ce soit en B to B ou B to C dans les secteurs de l'habillement, l'alimentaire, le bien être et la santé, les vins et spiritueux, l'édition, les loisirs, la bijouterie / horlogerie, le bricolage, l'équipement de bureau... Fin 2009, ce sont plus 8 millions de commandes qui ont été gérées à travers les solutions Netwave.

Forte implication d’un territoire, partenariats et volontés partagées de 2 entreprises privées, envie de travailler en synergie pour proposer des solutions… tels sont les ingrédients qui permettent aujourd’hui à l’Ariège de se doter d’une plateforme logistique intégrée dédiée au e-commerce, une démarche particulièrement innovante pour un territoire rural qui mise, depuis quelques années déjà, sur le développement des infrastructures haut débit et des usages TIC des entreprises et des collectivités.

La société DENJEAN LOGISTIQUE située sur la Zone d’Activité « Bonzom » à Mazères (09) et présidée par M. Gérard DENJEAN et la Société NETWAVE LINEASOFT située à Labège (31) et présidée par M. Jean-Luc BERNARD viennent de signer un protocole d’accord afin de proposer à leur clientèle respective une solution globale pour le e-commerce, avec une gestion optimisée des coûts et des flux. Spécialisée dans la chaine logistique, la Société DENJEAN LOGISTIQUE a pour objet toutes les activités liées à l’exploitation (pour son propre compte ou pour le compte de tiers), d’installations d’entreposage ou de lieu de stockage et toutes prestations de services annexes telles que tri, classement, fractionnement, reconditionnement et entreposage…

NETWAVE LINEASOFT quant à elle, est spécialisée dans la création et l’édition de logiciels destinés au e-commerce. Elle gère, par l’intermédiaire d’une filiale, une plate-forme d’accueil et de centre d’appel (plateforme DisFlow) proposant à la clientèle des prestations de conseils techniques et commerciaux, de prises de commandes à distance et également de services après vente.

Le partenariat élaboré par ces 2 spécialistes permet de proposer aux e-commerçants, toutes les prestations dont ils peuvent avoir besoin pour exercer leurs activités de commerce en ligne et de vente à distance, à savoir :

• la création d’un site internet commerçant édité et adapté à leurs propres besoins, avec une solution « Websales » (plate-forme d’accueil, vente sur le net à distance, conseils et SAV) adaptée,
• la gestion de la logistique des marchandises vendues sur le net,
• la gestion de la relation client, avant et après vente.

« DENJEAN est une entreprise d’expérience sur la logistique….nous avons souhaité prendre le virage de la vente en ligne de manière plus construite et plus professionnelle » précise Claude Soumet Directeur de DENJEAN LOGISTIQUE « en nous associant avec des spécialistes comme NETWAVE Lineasoft, nous offrons un service totalement intégré de suivi des commandes et colis… »

« NETWAVE LINEASOFT forte de son expérience sur les technologies intégrées de vente en ligne avec ses solutions Line@VAD et WebSAles, qui sont utilisées par plus de 2000 utilisateurs pour gérer plus de 8 000 000 de commandes VAD / E Commerce par an, S, est très heureuse de participer à ce projet» ajoute Jean-Luc Bernard, Président de NETWAVE LINEASOFT. « Nous avons été séduits par cette démarche qui structure une véritable offre territoriale sur un département qui a tout à gagner du développement de projets conséquents ... »

La rencontre entre ces 2 entreprises a été possible grâce à l’intervention d’Ariège Expansion, l’agence de développement économique du département de l’Ariège, présidée par M. Jean Larroque. En effet, l’agence œuvre, depuis 2006, pour la construction d’une offre territoriale intégrée, dédiée au développement de projets e-commerce. Elle s’investit dans l’animation d’une stratégie de développement de ce secteur d’activité via la mise en place d’évènements (telles les Journées régionales VADeMeCOM), d’opérations collectives, le suivi et l’accompagnement de projets de création et de développement, avec des partenaires tels que la Chambre de Commerce et d’Industrie de l’Ariège et la plateforme d’initiative locale « Ariège Initiative ».

« Cette nouvelle plateforme e-logistique complète l’offre territoriale de services dédiés à la vente en ligne, mise en place depuis 2006 avec nos partenaires consulaires » précise Didier Kuss, Directeur d’ARIEGE EXPANSION. «Après avoir élaboré un savoir-faire d’accompagnement et de prospection, la mise en place d’une plateforme financière dédiée à ce type de projet, la création de formations dédiées au e-marketing et à la vente en ligne, l’Ariège se dote aujourd’hui d’une plateforme e-logistique qui permettra d’attirer des projets d’envergure sur notre département ».

ARIEGE EXPANSION co-signataire de ce protocole d’accord assurera en collaboration avec NETWAVE LINEASOFT et DENJEAN LOGISTIQUE la promotion de cet outil sur des salons spécialisés sur le e-commerce ou la logistique. La prochaine édition du Salon VAD de Lille en octobre 2010 permettra de concrétiser une première action commune et de présenter en détail les services intégrés proposés par cette nouvelle plateforme e-logistique d’un nouveau genre.

Grâce à ces atouts, et au « pool » de prestations et de services proposés par les partenaires privés et publics, l’Ariège propose aujourd’hui un accompagnement et une offre globale numérique qui positionne le département comme une véritable Terre d’accueil et de développement du e-commerce.

Hubert de Scorraille vient de rejoindre le Groupe Netwave en tant que Directeur Administratif et Financier. Cette création de poste fait suite au rapprochement en juillet dernier de deux entités complémentaires spécialisées dans les solutions de gestion d'activités de distribution à distance (VAD, e-commerce et vente directe par téléphone) : Netwave Lineasoft, éditeur de progiciels, et Netwave Acteme, spécialiste de la gestion externalisée.

Après avoir obtenu son DESCF (Diplôme d'Etudes Supérieures Comptables et Financières), Hubert de Scorraille démarre sa carrière au cabinet d'expertise comptable Orgeix puis à JPA Midi-Pyrénées comme Expert Comptable Stagiaire.

Intéressé par le monde de l'entreprise, il entre en 2000 chez D'Médica comme Responsable Administratif et Comptable avant d'en assurer la Direction Administrative et Financière. Pendant plus de 9 ans, il accompagne la croissance de l'entreprise  quipassera de 12 M€ à 65 M€ de chiffre d’affaires entre 2000 et 2008.

Agé de 40 ans et soucieux d'affiner ses connaissances, Hubert de Scorraille a suivi en 2009 un Mastère Finance dans le cadre des formations dispensées par l'ESC Toulouse.

Très impliqué dans la vie de sa commune et dans le monde associatif, Hubert de Scorraille a été séduit par le dynamisme de Netwave et le fort potentiel de développement de l'entreprise. A l'instar de ce qu'il a déjà accompli chez D'Médica, il est prêt à relever le défi d'une structure qui connaît un fort développement notamment par des acquisitions externes.

Tout reste à faire, à commencer par la structuration du groupe en terme de gestion financière, l'uniformisation des systèmes d’information et la création de passerelles entre les équipes de Netwave Lineasoft et de Netwave Acteme. Un challenge qui ne lui fait pas peur...

Netwave Acteme, filiale du groupe Netwave spécialisée en outsourcing VAD / E-Commerce, lance son nouvel outil de gestion externalisée pour les PME/PMI de vente à distance : la MC Platform V1.0.

Un outil exclusif

La MC Platform (Multi Channel Platform) est un ensemble d’outils logiciels intégrés qui permet de gérer l'ensemble des procédés d’une activité de vente à distance multi-canal. La MC Platform permet de gérer la totalité des opérations relatives à l’organisation des flux de la relation client, l’identification des contacts, l’avant-vente et l'après-vente, les commandes, l’administration des ventes, la facturation, les encaissements, la gestion des produits et des stocks, le datamagement / datamining, la gestion des campagnes et plus globalement le pilotage global des activités.

Netwave Acteme se positionne ainsi comme le premier out sourceur du marché à avoir réuni en un ensemble intégré les outils nécessaires à la mise en oeuvre et au pilotage d’une activité VAD / E-Commerce.

La solution est modulaire. Les clients de Netwave peuvent :

• Externaliser toute leur activité ou seulement une partie : par exemple dans le cadre d’une externalisation de la seule GRC (Gestion de la Relation Clients) ou de la mise en place d’une gestion des seuls débordements.
• Adopter la MC Platform dans son intégralité ou seulement en partie, les briques concernées étant alors intégrées à leur propre système d’information.

Périmètre fonctionnel et solutions retenues

Pour ce nouvel outil de gestion, Netwave Acteme a sélectionné des solutions qui répondent de manière pertinente aux besoins fonctionnels des entreprises, faciles à déployer et à mettre en oeuvre (atout important lorsque l'on connaît la forte proportion de personnel saisonnier liée à la variabilité de nombreuses activités de vente à distance) et présentant une grande capacité à évoluer afin de pouvoir accompagner durablement la croissance et les évolutions organisationnelles des clients.

Netwave Acteme a sélectionné pour la gestion des contacts Eptica (solution d’e-mail management multi-canal / multilingue) et ISICOM (solution de centre de contacts). Pour la partie gestion commerciale (CRM, vente, marketing, achats, stocks, logistique, comptabilité auxiliaire), la MC Platform intègre les solutions Line@VAD (ERP de gestion VAD / ECommerce) et WebSAles 2.0 (progiciel multilingue d'E-commerce Management pour les PME-PMI) développées par le groupe Netwave.

Dans l’univers marketing, Netwave Acteme a confié les activités de datamagement et de datamining à Smartfocus Analyzer et Reporter (solution de Business Intelligent), la gestion des catalogues à PageOnDemand (solution de gestion de contenu multimédia et de design industriel de catalogues promotionnels en mode SaaS) et la gestion automatisée des campagnes marketing à Smartcampainer de Smartfocus.

Des gains de pertinence associés à des gains de productivité

Pour Bruno CARROI, Directeur Général de Netwave Acteme, "La MC Platform, permet d’apporter une couverture optimale des besoins opérationnels d'une activité de vente à distance.

L'automatisation des tâches permet également d’obtenir une performance inégalée sur le terrain de la productivité générant des économies très significatives sur les coûts d’exploitation. S’appuyant sur des outils de référence du marché, la mise en place de la MC Platform au profit d’un client, nous permet de reconsidérer le cas échéant ses processus de gestion et d’y trouver des gisements de qualité et de productivité insoupçonnés."
La MC Platform est un projet à deux ans. A ce jour, l’ensemble des outils est déployé, les équipes Netwave sont formées à leur utilisation et les solutions sont opérationnelles. Une première étape d’intégration sera suivie d’un vrai travail de construction d’une interopérabilité poussée de l’ensemble des solutions sélectionnées. Sans compter la possibilité de rajouter des outils susceptibles de répondre aux nouveaux comportements des consommateurs, comme par exemple des outils de gestion de la e-relation client.