Netwave CRM Service

Modulaire et capable d’évoluer au fil des nouveaux besoins induits par votre développement

La vocation de Netwave CRM Service est de vous aider à gérer vos besoins d’optimisation et de variabilisation de vos coûts d’exploitation et vos problématiques de variation de vos flux d’activité en  externalisant tout ou partie de la gestion de la relation client, de l‘administration des ventes et du fulfilment.

Netwave CRM Service constitue un atout majeur pour la rentabilisation et le développement de votre activité VAD / e-commerce.

Les principaux process VAD / e-commerce couverts par les équipes Netwave CRM Service

• Organiser les flux de la relation client (gestion du courrier, du téléphone, des emails, des fax...)
• Identifier et qualifier les contacts (identification, qualification, scripts d’appel…)
• Gérer l’avant-vente (demandes de catalogues, demandes d’information…)
• Gérer les commandes (print, téléphone, intégration commandes web, commandes non soldées, commandes facturées avec stock indisponible…)
• Informer le client de l’état des commandes (statut de commande, épuisés, replacements…)
• Gérer la facturation (paramètres de gestion, traitements de facturation, MAJ N° d’expédition…)
• Gérer les encaissements et les comptes clients (rapprochements bancaires, écarts de règlement, relances, impayés, comptes débiteurs, avoirs, remboursements…)
• Gérer l’après-vente (réclamations, avis de souffrance, enquêtes, litiges, dossiers transporteurs, retours…)
• Gérer les fichiers de référence (paramètres généraux, bibliothèques de courriers et d’emails, bases documentaires…)
• Gérer les produits et les stocks (articles, tarifs, stocks, inventaires…)
• Gérer les bases de données (adresses, clients, statuts clients, segmentation, sélection, traitements…)
• Gérer le marketing (paramétrage actions et supports, prévisions ventes, pilotage actions, analyses comportements clients…)