De la gestion de la relation client à la maintenance du système informatique, DISFLOW vous permet d’externaliser la gestion de votre activité de VAD :

    o Sur la totalité du process de gestion ou sur certains process
    o En permanence, pour assurer les pics d’activités saisonniers, ou en débordement horaire ou journalier
    o Sur notre système de gestion informatique: la « m-platform » ou sur votre propre système d’information

AVEC DISFLOW, VOUS VARIABILISEZ ET OPTIMISEZ VOS COUTS DE RELATION CLIENT, DE GESTION DE COMMANDE ET D’ADMINISTRATION DES VENTES.

Vous répondez de façon optimale aux variations de votre activité :

Que vous soyez vépéciste traditionnel, pur e-commerçant, ou dans un cadre d’activité mixte, vous êtes confronté à une saisonnalité marquée, caractéristique notoire de la Vente à Distance, ou à des pics d’activités ponctuels. En externalisant tout ou partie de la gestion de votre activité, vous reportez sur nous la charge de personnel, qui de fixe et incompressible, devient totalement proportionnelle à la variation du nombre de commandes traitées.

Vous gagnez en coût de personnel :

Nos équipes de télé conseillers, gestionnaires de ventes et gestionnaires administratifs sont composées de professionnels spécialistes de la Vente à Distance. Aucun temps morts, puisque chaque poste est mutualisable sur deux enseignes ou plus. Ainsi, même si les traitements en cours sont terminés, notre agent enchaîne avec les traitements d’une autre enseigne. Vous ne payez donc que du temps de travail effectif.

Vous bénéficiez d’une organisation totalement orientée productivité :

Nous avons mis en œuvre de longue date les techniques d’optimisation d’organisation les plus pointues. La parfaite connaissance des nombreuses tâches à accomplir pour gérer une activité de VAD nous permet de mesurer précisément les temps opérationnels et d’analyser finement les besoins de formation de nos agents. Vous avez donc l’assurance que l’ensemble des tâches à réaliser pour traiter votre activité le sera dans un temps précis et contrôlé, et par des agents précisément formés et adaptés aux opérations nécessaires.

AVEC DISFLOW, VOUS GARANTISSEZ À VOS CLIENTS LA PLUS HAUTE EXIGENCE DE QUALITÉ DE SERVICE À UN COÛT TOTALEMENT MAITRISÉ.

 Vous concentrez nos forces sur vos points faibles

DisFlow est une solution totalement modulaire qui vous permet d’externaliser tout ou partie de la gestion de votre activité. Ainsi nous vous offrons la possibilité d’améliorer immédiatement le niveau de qualité d’un segment particulier de votre exploitation sans que vous ayez besoin d’investir dans des plans de formations et de recrutement longs et coûteux.

Vous misez sur un savoir-faire et une expérience reconnus

Une activité de Vente à Distance est un ensemble de processus complexes, en interaction permanente.  Vous investissez du temps, de l’intelligence et de l’argent pour recruter de nouveaux clients et développer votre activité. Nous vous garantissons une pratique, une expérience et un savoir-faire de référence dans la gestion de votre exploitation. Ainsi, la qualité de votre prestation deviendra le meilleur vecteur de fidélisation de vos nouveaux clients.

Vous vous offrez un service qualité interne

L’ensemble de nos prestations d’externalisation est subordonné à notre engagement Qualité-Transparence. Cela signifie que vous pouvez à tout moment contrôler, tester, écouter, connaître tout ce que vous jugez nécessaire. Cela signifie aussi que nous avons développé un service qualité interne dont la mission est d’intervenir auprès de l’encadrement et des agents pour proposer bilans de contrôle opérationnel et personnel, plans de formation et adaptation de procédures. En externalisant la gestion de votre activité de VAD, vous vous assurez à tout moment les pratiques et les process les plus adaptés et qualitatifs.

DISFLOW, LA SOLUTION EXTERNALISATION À FORTE VALEUR AJOUTÉE

    o Une solution rapide à mettre en œuvre
    o Une solution totalement multicanal
    o Un véritable savoir-faire métier en VAD
    o Une équipe très expérimentée
    o Un reporting réellement métier